Recomendaciones coyunturales daría para mejorar la competitividad Digital

INTRODUCCIÓN

La coyuntura mundial impuesta por la pandemia fruto del virus (COVID-19) ha puesto a prueba muchos sistemas y modelo hasta ahora eficientes. Llevando a países, compañías y personas a replantear su know how .La digitalización surgió como solución para estos actores adaptándolos  en una mayor medida en sus diversos procesos, esta transición ha llevado consigo  grandes retos para los diferentes países desarrollados y en vías de desarrollo como lo es Colombia.

CONTENIDO

Mucho de los retos tienen una muy buena solución, pero uno de las grandes dificultades que se han planteado es la falta de seguridad, ya que si en este momento la gran mayoría de procesos se ejecutan digitalmente, es un factor transversal.  Greene (2016) dijo que la seguridad digital, no debe ser divida para cada persona como individuo digital, si no hacer una malla la cual actué con resiliencia hacia posibles ataques, con objetivos de robar y aprovecharse de información personal. Aunque si bien es algo que ya se lleva a cabo en la actualidad por medio a nubes o host, es muy importante fortalecer esta red y además de esto, considerar posibles fallos relacionados con la red  y de igual  forma su capacidad de operación.

Otro gran problema que se ve en países en vía de desarrollo, es la confianza que se le tiene de hacer cualquier tipo de transacción vía digital, si bien se ha mejorado el número de transacciones por este medio, hay una gran brecha con respecto a los países desarrollados, según (Monterrosa, 2019) investigadora de la revista “la república” nueve de cada diez colombianos prefieren hacer pagos en efectivo para sus diferentes gastos mensuales, es muy importante aclarar que este informe fue hecho por Minsait en 2018, lo que por obvias razones no tomó en cuenta  la situación actual mundial por el COVID-19.Teniendo en cuenta lo anterior han surgido muchas soluciones , entre esas la gran publicidad que han hecho diferentes marcas incentivando lo seguro, rápido y cómodo que puede ser cualquier transacción digital lo que ha dado resultados muy positivos .Este fenómeno de aumento en transacciones digitales es resultado de las diferentes políticas de confinamientos hechas en el mundo y en el país , obligando de cierta forma a hacer en lo posible estas transacciones y movimientos virtuales.

Si bien hemos hablado de problemas que pueden surgir durante diferentes actos digitales ejecutados por personas, empresas, comunidades etc , no hemos pensado en esas personas que no tienen un medio digital, en Colombia hay una gran brecha de conectividad con respecto a Bogotá D.C con otras ciudades como Vaupes, Guainia y Vichada, estos según (CPC, 2019) , lo que a su vez presenta otros retos a la digitalización nacional. Este problema si bien es uno de los más complicados, se ha trabajado por solucionarlo mediante políticas, inversiones de gobierno, incentivos, entre otras. No representa un cambio significativo en el corto plazo, pero seguro se acelerará el proceso de digitalización en estas ciudades sin conectividad.

En materia general, la gran mayoría de las actividades de orden económico se centran en la capital, que dado el escenario anterior estaríamos en una forma óptima para ejercer acciones relacionadas con la banca, servicios etc, el problema está cuando estos modelos dependen de la movilización de personas en una forma obligatoria, en ese caso se buscarían iniciativas  de circulación de personas y de uso de tapabocas, entre otras disposiciones.

CONCLUSIÓN

A lo largo de este primer mes aproximadamente que se ha establecido como Pandemia este virus, hemos visto que nos ha obligado a adaptarnos en un corto plazo, esto dicho por  (Alfaro, 2020) un experto en digitalización, si bien la pandemia ha traído consigo grandes consecuencias negativas a nivel mundial , ha ayuda a hacer una transición más acelerada y al fin y al cabo necesaria. “Lo que nos tardó unos 10 años en adaptar, en la actualidad se está logrando en unos cuantos meses.”

Creo que para combatir de una manera eficiente los retos de digitalización impuestos por el COVID-19 se debe trabajar de forma conjunta e inclusiva, en el cual muchos procesos se transformen para incorporar esos rezagados digitales, esos usuarios que no han podido comenzar a transformar su gestión digital, ya sean empresas, gobiernos o individuos.

Si bien ya se venía trabajando desde hace mucho tiempo, la digitalización nunca logró un nivel de importancia como el actual, pienso que este cambio logró transformar en unos pocos meses lo que abría tardado años, teniendo en cuenta lo anterior una recomendación para posibles actores es brindar una atención y servicio mejor, oportuno y completo, se ha confirmado que estos factores son primordiales  para la atención y retención de ese cliente (Gomez, 2018). Lo que es importante teniendo en cuenta que muchos posibles prospectos se han incorporado a la digitalización por la coyuntura, esta estrategia centrada en el cliente busca el objetivo de retención de ese prospecto nuevo.

De igual forma han surgido mayores negocios enfocados hacia lo digital y también muchos negocios “físicos” han comenzado a transformarse dando un ejemplo de la digitalización acelerada que estamos viviendo, lo que al final de cuentas, ayudaría a la economía generalmente con menos costos hacia la empresa.

REFERENCIAS

 

·         Alfaro, R. (10 de 04 de 2020). Digitalización forzada y necesaria. Levante, págs. 1-3.EXPERTO

·         CPC, E. C. (2019). Informe Nacional de competitivad. Bogotá -Colombia: punto aparte.

·         Gomez, H. (12 de 05 de 2018). Digitalización:Mejorar atención al cliente lleva a que las empresas centralicen su servicio de comunicación. EKA revista empresarial, págs. 1-3.

·         Monterrosa, H. (2019). nueve de cada diez colombianos siguen usando pagos en efectivo en sus gastos mensuales. La republica, 1.

•            Greene, T. (2016). Gartner: How to make a digital risk plan and sell it to the board. Network World (Online), Retrieved from https://bdbiblioteca.universidadean.edu.co:2126/docview/1796353361?accountid=34925 PROQUEST